一、基本情况

2024年1至11月内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询347595件，同比增长1.94%。其中，投诉143396件，同比增长9.53%；举报31863件，同比增长7.24%;咨询172336件，同比减少4.45%。投诉举报共办结168459件，办结率96.12%，涉及争议金额1.76亿元，为消费者挽回经济损失5656万元。

2024年11月份，内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询32338件，同比减少12.87%。其中，投诉13891件，占总量的42.96%；举报3202件，占总量的9.90%；咨询15245件，占总量的47.14%。

    2024年11月全区12315接收量同期对比图:

    各盟市投诉举报咨询量情况统计表（单位：件）

投诉举报咨询总量排前三位的是呼和浩特市、包头市、赤峰市。各项数据中，投诉量排前三位为呼和浩特市、赤峰市、包头市，举报量排前三位为呼和浩特市、包头市、赤峰市。

二、投诉情况数据统计

11月份共接收消费者投诉13891件，同比减少10.50%。其中，涉及商品类8162件，涉及服务类5729件。投诉涉及争议金额1566.89万元，为消费者挽回经济损失824.78万元。截至12月3日已办结9903件，办结率71.29%。

按客体类别划分见表（一）、（二）

（一） 涉及商品类

商品类投诉同比减少16.36%。投诉量排在前五位的商品大类依次为食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、通讯产品。

    投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：

投诉量排第一的食品类4228件，占商品类投诉总量的51.80%。此类投诉中，投诉较多的商品是普通食品3367件、酒和饮料388件、食用农产品352件、婴幼儿配方乳粉56件、食品相关产品36件、保健食品27件、特殊医学用途配方食品2件。

投诉量排第二的服装鞋帽类875件，占商品类投诉总量的10.72%。此类投诉中，投诉较多的商品是外衣347件、鞋240件、裤子73件、裙子66件、毛衫45件、衬衫20件、帽15件、内衣12件、T恤11件，其他投诉46件。

投诉量排第三的交通工具类545件，占商品类投诉总量的6.68%。此类投诉中，汽车及汽车零部件455件、摩托车和助力车46件、自行车及零部件44件。

投诉量排第四的家居用品类329件，占商品类投诉总量的4.03%。此类投诉中，家具163件、厨房用品50件、日杂用品37件、眼镜22件、清洁用品20件、钟表16件、箱包12件、床上用品7件、织物2件。

投诉量排第五的通讯产品类236件，占商品类投诉总量的2.89%。此类投诉中，移动电话及配件215件、其他通讯产品20件、对讲机1件。

商品投诉热点前十位为普通乘用车343件、米面及其制品（自制）236件、手机208件、肉制品（自制）177件、肉干类148件、非特殊用途化妆品140件、运动鞋135件、面包127件、大衣121件、羽绒服97件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占商品类投诉总量的21.22%。

（二）涉及服务类

服务类投诉同比减少0.57%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、餐饮和住宿服务、教育培训服务、美容美发洗浴服务、制作保养和修理服务。

    投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：

投诉量排第一的销售服务1690件，占服务类投诉总量的29.50%。此类投诉中，预付卡服务923件、零售服务251件、预售服务182件、互联网直销服务130件、订购服务20件、优惠卡销售服务18件，其他销售服务166件。

投诉量排第二的餐饮和住宿服务1083件，占服务类投诉总量的18.90%。此类投诉中，餐饮服务786件、住宿服务297件。

投诉量排第三的教育培训服务358件，占服务类投诉总量的6.25%。此类投诉中，技能培训服务251件、高等教育服务63件、初等教育服务38件、中等教育服务6件。

投诉量排第四的美容美发洗浴服务321件，占服务类投诉总量的5.60%。此类投诉中，美容美发服务204件、洗浴按摩服务117件。

投诉量排第五的制作保养和修理服务215件，占服务类投诉总量的3.75%。此类投诉中，机动车摩托车保养维修服务75件、电器维修服务57件、制作服务46件、非机动车维修服务21件、钟表珠宝维修服务9件，其他服务7件。

服务投诉热点前十位为预付卡服务923件、餐馆服务572件、宾馆住宿服务272件、零售服务251件、预售服务182件、互联网直销服务130件、干洗服务68件、个人写真摄影服务63件、汽车修理服务60件、面部护理54件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占服务类投诉总量的44.95%。

三、举报情况数据统计

11月份接收举报3202件，同比减少26.95%。其中，涉及商品类2061件，涉及服务类1141件，截至12月3日共办结2262件。

举报接收量排前五位的商品、服务分类表：

商品类举报最多的食品类1141件，占商品类举报总量的55.36%。举报主要涉及普通食品、酒和饮料、食用农产品等，以涉及腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品、价格、商标、广告、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括非特殊用途化妆品、日杂用品、中西成药、商品房、中成药、物理治疗器械、汽车及汽车零部件、毛衫等，主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

服务类举报最多的销售服务361件，占服务类举报总量的31.64%。举报的主要问题是广告、价格、无照经营等。其他举报较多的服务主要涉及餐饮服务、美容美发服务、住宿服务、洗浴按摩服务、参观游乐服务、技能培训服务、医院服务等，主要问题是无照经营、虚假宣传、服务质量差和欺诈消费者。

四、咨询情况数据统计

11月份接收咨询15245件，同比减少11.42%，其中涉及消费维权知识5308件；涉及市场监管系统1613件，咨询量较大的问题分别为：投诉举报处理544件、网络交易监管166件、市场主体登记注册48件、服务消费监管48件、产品（商品）质量17件、价格监管14件、食品监管14件、特种设备14件等；涉及其他部门的咨询主要包括卫生、旅游、交通运管、邮政、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等。

注：本报告数据来源于全国12315平台