内蒙古自治区2025年10月份全国12315平台投诉举报咨询情况数据分析

一、基本情况

2025年1至10月内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询384906件，同比增长22.09%。其中，投诉177258件，同比增长36.87%；举报37557件，同比增长31.04%;咨询170091件，同比增长11.75%。投诉举报共办结206279件，办结率96.03%，涉及争议金额1.97亿元，为消费者挽回经济损失5076.89万元。

2025年10月份，内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询40280件，同比增长32.08%。其中，投诉19120件，占总量的47.47%；举报3938件，占总量的9.78%；咨询17222件，占总量的42.75%。

    2025年10月全区12315投诉举报咨询量同期对比图:

    各盟市投诉举报咨询量情况统计表（单位：件）

投诉举报咨询总量排前三位的是呼和浩特市、包头市、赤峰市。各项数据中，投诉量排前三位为呼和浩特市、赤峰市、包头市，举报量排前三位为呼和浩特市、通辽市、包头市。

二、投诉情况数据统计

10月份共接收消费者投诉19120件，同比增长50.14%。其中，涉及商品类10611件，涉及服务类8509件。投诉涉及争议金额1112.24万元，为消费者挽回经济损失286.93万元。截至11月6日已办结14346件，办结率75.03%。

按客体类别划分见表（一）、（二）

（一） 涉及商品类

商品类投诉同比增长46.56%。投诉量排在前五位的商品大类依次为食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、首饰。

    投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：

投诉量排第一的食品类5562件，占商品类投诉总量的52.42%。此类投诉中，投诉较多的商品是普通食品4108件、食用农产品814件、酒和饮料453件、婴幼儿配方乳粉94件、食品相关产品48件、保健食品43件、特殊医学用途配方食品2件。

投诉量排第二的服装鞋帽类875件，占商品类投诉总量的8.25%。此类投诉中，投诉较多的商品是鞋300件、外衣230件、裤子113件、毛衫32件、T恤31件、内衣28件、衬衫22件、运动服20件、裙子20件，其他投诉79件。

投诉量排第三的交通工具类751件，占商品类投诉总量的7.08%。此类投诉中，汽车及汽车零部件574件、自行车及零部件109件、摩托车和助力车68件。

投诉量排第四的家居用品类460件，占商品类投诉总量的4.34%。此类投诉中，家具210件、日杂用品52件、床上用品46件、厨房用品44件、眼镜42件、钟表23件、清洁用品22件、箱包20件、织物1件。

投诉量排第五的首饰类361件，占商品类投诉总量的3.40%。此类投诉中，黄金首饰230件、天然玉石40件、白银首饰38件、铂金首饰14件、合金首饰11件，其他首饰28件。

商品投诉热点前十位为普通乘用车437件、米面及其制品（自制）326件、手机282件、牛肉227件、肉制品（自制）184件、黄金挂件首饰162件、肉干类155件、非特殊用途化妆品151件、月饼135件、运动鞋122件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占商品类投诉总量的20.55%。

（二）涉及服务类

服务类投诉同比增长54.85%。投诉量排在前五位的服务大类依次为餐饮和住宿服务、销售服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、制作保养和修理服务。

    投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：

投诉量排第一的餐饮和住宿服务2559件，占服务类投诉总量的30.07%。此类投诉中，餐饮服务1737件、住宿服务822件。

投诉量排第二的销售服务1996件，占服务类投诉总量的23.46%。此类投诉中，预付卡服务1068件、零售服务351件、互联网直销服务254件、预售服务52件、优惠卡销售服务26件、订购服务22件，其他销售服务223件。

投诉量排第三的美容美发洗浴服务569件，占服务类投诉总量的6.69%。此类投诉中，美容美发服务355件、洗浴按摩服务214件。

投诉量排第四的文化娱乐体育服务468件，占服务类投诉总量的5.50%。此类投诉中，健身服务214件、参观游乐服务186件、放映服务40件、表演艺术服务21件、图书馆档案馆服务6件、博彩服务1件。

投诉量排第五的制作保养和修理服务416件，占服务类投诉总量的4.89%。此类投诉中，电器维修服务138件、机动车摩托车保养维修服务135件、制作服务78件、非机动车保养维修服务29件，其他服务36件。

服务投诉热点前十位为预付卡服务1068件、餐馆服务844件、宾馆住宿服务724件、零售服务351件、互联网直销服务255件、小吃店服务224件、自助餐服务138件、快餐厅服务115件、汽车修理服务112件、干洗服务110件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占服务类投诉总量的46.32%。

三、举报情况数据统计

10月份接收举报3938件，同比增长28.32%。其中，涉及商品类2541件，涉及服务类1397件，截至11月6日共办结2916件。

举报接收量排前五位的商品、服务分类表：

商品类举报最多的食品类1761件，占商品类举报总量的69.30%。举报主要涉及普通食品、食品相关产品、食用农产品等，以涉及腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品、价格、商标、广告、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括物理治疗器械、日杂用品、汽车及汽车零部件、非特殊用途化妆品、商品房、中成药、中西成药等，主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

服务类举报最多的餐饮和住宿服务451件，占服务类举报总量的32.28%。举报的主要问题是质量、安全、价格、无照经营等。其他举报较多的服务主要涉及洗浴按摩服务、零售服务、美容美发服务、医院服务、参观游乐服务、技能培训服务、健身服务等，主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

四、咨询情况数据统计

10月份接收咨询17222件，同比增长17.22%，其中涉及消费维权知识6836件；涉及市场监管系统1318件，咨询量较大的问题分别为：投诉举报处理506件、网络交易监管124件、市场主体登记注册16件、产品（商品）质量7件、服务消费监管6件、价格监管6件等；涉及其他部门的咨询主要包括卫生、旅游、交通运管、邮政、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等。

注：数据来源于全国12315平台